壽險業務人員樂觀程度、工作壓力、工作盡力對業務績效之影響

A Study on the Effect of the Degree of Optimism, Work Pressure and Work Efforts of Life-Insurance Salesman on Their Performance

去（96）年的雙卡風暴及民間消費低迷，就業市場景氣不振；依據人力銀行業者調查，今（97）年工作機會較去年成長最多的是『保險業』與『金融投顧業』，這些職業類別需求的成長與近年來各保險公司積極搶攻『財富管理』市場與國人日漸重視『風險管理』觀念有關。在一般人的認知裡，壽險從業人員的工作時間，總是全年無休，甚至號稱「7-ELEVEN」。如此冗長的工作時間，也讓許多人對壽險業務工作視為畏途。在競爭激烈的工作環境中，每位職場工作者所面臨的工作壓力，實不足為外人道。在台灣壽險從業人員所面臨工作挑戰又更為嚴峻了，其工作壓力又比一般金融從業人員增加許多。業務的工作就是抗壓性要高，再者壽險業務人員最常和人溝通接觸，客戶常有突如其來的情況發生，或是把情緒發洩在壽險業務人員身上，所以壽險業務人員樂觀程度、工作壓力、工作盡力對日後績效很重要，本研究主要希望透過研究業務人員樂觀程度的人格特質，在面對業績及工作壓力下，能否轉換為更盡力的工作態度，來達成銷售績效。本研究係採問卷調查法，回收問卷共384 份，無效問卷6 份，有效問卷共378 份。以國內壽險公司、保險經紀人（broker）公司、保險代理人（agent）公司之從業人員為調查對象。研究結果發現：樂觀程度較高的業務人員、其工作壓力、工作盡力對業務績效有顯著性的影響。且樂觀程度較高的業務員會透過工作壓力的中介效果，對業務績效有顯著性的影響；樂觀程度較高的業務員會透過工作壓力與工作盡力的中介效果，對業務績效有顯著性的影響。