產品創新對顧客忠誠度影響之探討

The Research of Relationship between Product Innovation and Customer Loyalty

隨著消費者需求不斷改變，企業無不希望藉由各種產品創新策略吸引消費者購買。藉由各產品創新提昇消費者顧客價值的策略被廣泛地用在各個行業，其主要目的乃希望以創新產品讓消費者感受到商品的多樣化、刺激感與差異化的服務或感受等，影響顧客對商品的滿意度與購買行為。近年來國內遊戲軟體與連線網路服務市場熱絡，玩家人數的增加，市場競爭激烈，引發了業者各項新商品的推出。因此引發本研究對於商品創新對於消費者的價值、滿意度與忠誠度是否產生影響之研究動機。本研究採取驗證性之方法進行，選定國內線上遊戲玩家為研究對象，並利用統計軟體進行實證分析以探討產品創新，是否對顧客之忠誠度具有正向提昇之助益。研究結果歸納如下：一、「產品創新」對於「顧客價值」與「顧客滿意度」具有顯著之正向提昇。二、「顧客價值」與「顧客滿意度」對於顧客之「忠誠度」皆具有顯著之正向影響。三、「顧客滿意度」與「顧客價值」確實為產品創新與顧客忠誠度之中介變數。