電視購物產業顧客知覺價值與忠誠度之研究

Customer Perceived Value and Loyalty for TV-shopping Industry

過去在知覺價值文獻中，雖有不少學者針對傅統服務業進行實證研究，但少有以電視購物此種新興虛擬產業為研究主題，因此所建立的知覺價值衡量模式並不適合直接套用於電視購物產業。本研究以消費者角度，針對台灣電視購物產業的特質與內涵，以結構方程模式，建構出一套台灣電視購物業顧客知覺價值與顧客忠誠度模式，並驗證影響變數間的因果關係；模式中衡量「服務品質」變數係採王玉佩(2007)在「A Service Quality Model－A Study of TV Shopping Industry in Taiwan」一文中所建構的23 題觀察變項。