與病人對話——臨床醫病溝通申訴案件字意分析

「難搞的病人不等於不合理的病人」奇美醫院林宏榮副院長曾在一場演說中提到：醫療團隊必須去思考病人抱怨的理由對不對？合不合理？有時不合理的可能來自醫療團隊，因此有可能會讓好病人變得難搞，因為病人不難搞則無法得到自己合適的治療。「認知」有時會是一種潛在的溝通障礙之一。 醫病溝通好壞需由醫師與病人互動傳遞過程來看，但醫病溝通好不好，則大多是由病人或家屬來認定，因為醫病溝通具有兩種特質，一是無法預測的，醫病雙方皆無法預測每一次的溝通都會有好的過程與結果；另一個特質是它為異質性的，因為每個病人或醫師對「好」的醫病溝通之要求都不同。因此醫病溝通是一項技術也是藝術。