感官堆疊到心理重置的設計轉向

體驗經濟發展至今，企業投入大量資源打造「好看、好玩」的場景，從沉浸式展覽、快閃店到品牌體驗空間，不一而足。然而，許多管理者也發現，感官刺激並不一定能轉化為顧客忠誠、品牌認同或長期價值。外在刺激堆疊得愈多愈豐富，顧客卻愈難說出自己究竟為何被觸動。企業該如何調整將體驗投資，轉化為長期價值？