深度對話帶來的顛覆式創新

關於Netflix的誕生，有一個廣為流傳的故事。1997年時，該公司的共同創辦人哈斯汀（Reed Hasting）逾期六週才歸還《阿波羅1 3號》光碟，結果被百視達罰款49塊美元，這次不愉快的租片經驗，激發哈斯汀的創意，推出了取消「晚還罰金」的訂閱制商業模式，用戶只要按月繳納費用，就可以不限次數、無歸還期限的租借光碟。