數位平台經濟發展與消費者保護──以跨境交易爭議為核心

跨境消費紛爭是數位時代下各國皆備感棘手的課題，對此，日本除設置專責機構：跨境消費者中心，歷來並持續就此類紛爭所涉之支付方式、紛爭型態，以及商品／服務態樣等詳加分析，而日本經濟產業省發布的「電子商務及資訊財交易準則」，亦對應跨境消費紛爭處理上之關鍵議題，包括國際審判管轄權判斷與準據法適用等，提出明確的分析意見與處理建議，相關作法均殊值我國參考。回歸我國而論，本文認為固有消費爭端處理途徑，包括行政救濟與司法救濟實難以滿足跨境消費紛爭之處理需求，應發展合適的替代性紛爭解決機制，立法論層面短期可針對新興消費爭議，如訂閱制契約等進行適度規範，中長期則應評估制定數位平台消費者保護專門立法，以期妥適處理跨境消費紛爭在內的新興爭議，妥適保障身處數位時代之消費者。