智慧型手機品牌信任與品牌忠誠之關聯性初探──以蘋果智慧型手機為例

A preliminary study on the correlation between smartphone brand trust and brand loyalty --Take Apple smartphones as an example

智慧型手機已成為人們生活中不可或缺的一部分，然而企業要如何保持消費者心中的品牌形象（Brand Image），並達到良好滿意度與購買意願（Purchase Intention-），本研究探討了智慧型手機市場中品牌信任、品牌忠誠、品牌愛慕和對於品牌消費者之涉入（Consumer Involvement）之間的相互關係，並以蘋果產品作為案例分析調查消費者意向。於今競爭激烈的智慧型手機市場中，品牌忠誠度（brand loyalty）已成為公司保留消費者的關鍵因素。本研究通過問卷調查收集消費者對蘋果品牌的觀點，並運用主成分法和最大變異數轉軸來萃取主要的構面因素，進而統計推論與輔之專家質性訪談。研究結果顯示，品牌涉入和品牌愛慕皆對品牌信任有顯著影響，進而影響消費者對品牌的滿意度和忠誠度。訪談中也發現品牌愛慕會產生中介效果高於品牌涉入，且品牌愛慕也會經由品牌涉入進而影響品牌忠誠。具體而言，品牌涉入和品牌愛慕的提升能夠增強品牌信任，而品牌信任又進一步提高了消費者的滿意度，最終促進品牌忠誠度的形成。基於此質化量化研究結果，建議企業經營者傾聽顧客的意見、留意顧客的意見回饋、投入資源打造完善的客戶服務應專注於提升品牌涉入、品牌愛慕和品牌信任，以有效增強消費者的滿意度和品牌忠誠度，從而實現長期的競爭優勢。

This study collected consumers' opinions on the Apple brand through a questionnaire survey, and used the principal component method and maximum variation axis to extract the main facet factors, and then used statistical inference and supplemented by expert qualitative interviews. Research results show that both brand involvement and brand admiration have a significant impact on brand trust, which in turn affects consumer satisfaction and loyalty to the brand. To effectively enhance consumer satisfaction and brand loyalty, thereby achieving long-term competitive advantage.