當代臺灣社群媒體上的抱怨行為研究：多模態言談分析視角

由於社群媒體的快速發展，人們開始在網路上尋求關注，抱怨行為也不再侷限於面對面的人際互動上。然而，社群媒體上的抱怨模式並非只透過文字，常常輔以不同的視覺符碼，以便獲得他人關注。有鑒於此，本文使用多模態言談分析(Multimodal Discourse Analysis)的研究方法來探討臺灣人在臉書社團「靠北波蘭」上的32則抱怨文，包括分析其抱怨內容及語言形式。研究結果顯示，居住在波蘭的臺灣人一共使用了六種抱怨策略，包括：諷刺、停頓、問句、語碼混合、咒罵與評論。除了對這六種抱怨策略進行質化分析，量化結果也進一步顯示抱怨內容深受文化差異影響。本研究發現，奉行集體主義的臺灣人對個人主義導向的波蘭人及波蘭社會產生誤解，並感到不適，因此透過在臉書上抱怨來抒發負面情緒。本文的研究結果也有助於華語學習者掌握從語言行為解構出的言談策略能力，並提升跨文化的溝通能力。