基本的溝通技巧

溝通是指人與人之間思想、觀念、態度、情感等之傳遞的歷程，此種歷程必需具有二個資源，一是發動訊息者，另一是接收訊息者。訊息的發動與訊息的接收，彼此需有刺激與反應之關係，否則溝通即無法進行或無法成為一具體之行動。一般我們所謂的溝通，可分語言的溝通與非語言的溝通。語言的溝通是指以我們所發出來的聲音，表達我們內心之意見、思想及情感，以促成雙方了解之立即效果。非語言的溝通，則可分為文字或身體語言的溝通。