教育組織之衝突管理策略

衝突是個人或團體的交互作用結果，當交互作用的二主體其目標、認知、情緒、行為不相容一致或不和諧時，產生之焦慮、憤怒、抗拒、攻擊等反應的現象，是謂衝突。衝突管理（conflict management）涉及組織對於發生或未發生的衝突所採取的行為，是指有系統解決並預防兩個人或兩個單位以上之間不愉快與不和諧關係的方法與策略，目的在於確保組織的順暢運作，維持組織成員的向心力，以提升組織的績效。