用心服務締造雙贏的幸福

我們常常強調「服務」、「顧客滿意」等名詞，但還是有很多人抓不到其中的精髓。事實上，服務就是要讓顧客在消費的過程中產生愉悅的心情，好的服務會因客服人員的言詞、表情、態度、行為而感到欣喜，進而得到滿足感。要使顧客得到愉快，就必須付出誠心誠意，就像表演者要娛樂觀眾一樣，是代表企業形象或個人魅力展現所在，因為快樂員工創造滿意顧客，有快樂的員工，才能讓顧客有愉快的體驗。