IBM：人性溫度×科技體驗IBMer的第一也是唯一

走入台灣IBM位在信義區的辦公室，在裡面工作的每位IBM人（IBMer）看似跟你我無異，都需嚴正面對工作上的考驗，不一樣的是他們自從HR領域導入人工智慧（Artificial Intelligence, AI）後，擁有截然不同的工作體驗。例如：新IBMer還沒入職，會被機器人自動加入同儕群組，不用擔心有問題不知問誰；行政流程不清楚有聊天機器人幫忙，不用顧慮會一直用簡單的問題打擾同事；學習平台會推薦所需的進修課程，在學無止境裡指點明燈；連個人職涯發展都有機器人量身提供諮詢建議，想問什麼都不用歹勢。IBM人資長Diane Gherson曾表示，員工工作時的感覺，會影響客戶滿意度，因此HR專家需具備營造員工體驗的能力，讓員工有舒適的工作氛圍，這個能力跟過去算薪水、算出缺勤、面試、出試卷很不一樣，現在是把員工當顧客，與他們感同身受；改變的不只是員工，HR本身也在改變，IBM把自己當成實驗室，把人才當成最重要的事情，看看這樣的改變在內部會產生什麼化學效應？而答案是相當正面的。