店面不是讓商品睡覺的地方，販賣幸福打造顧客感動的第三地

到誠品書店博覽群書是筆者生活中的小確幸。某次閒逛時，因看到書名《恕我失禮，這樣做是賣不掉的》引起好奇，拿起來映眼而入的是一個熟悉的名字：林文子，這個名字潛行在腦海裡已經有15年之久，這是位令人尊敬的女性，2006年時，被美國財星雜誌（Fortune）評為「全球最具影響力女性」之一。時光驟然退回到1997年時，一群來自台灣的企業經理人在日本進行「優良企業顧客滿意經營」考察，旅程中，他們來到東京西新宿拜會林文子。當時她還只是BMW Japan的支店長，在男性至上的日本社會中，這樣的職位對女性而言已屬不易，不過5年時間即創造20億日幣的亮麗銷售成績，使得她後來陸續成為日本福斯（Volkswagv）汽車及BMW的總經理，2005年並進一步躍升為日本最大零售商「大榮集團」（Daiei）的執行長，2009年參與地方選舉，被選為橫濱市長。