領導利器：問題分析與決策能力

對於經理人而言，問題解決與決策能力，是工作中每一天所必須經歷的過程，藉此來完成企業所交付的任務。問題解決與決策能力提供一套解決問題的邏輯思考方法，並藉著工具與方法的學習，有系統去發現問題的本質，提出解決問題的方案與步驟，經過決策的過程及方案的執行之後來解決問題。實務界很早就重視幹部問題解決與決策能力的培養，例如：全錄公司（XEROX）在1982年提出了標竿學習（Benchmarking）的概念，分成了4種標竿：內部標竿、競爭標竿、機能標竿與一般標竿。其中，內部標竿的做法，是鼓勵幹部在工作環節當中，不斷地找問題解決，找缺點改進，找優點表揚。