節省出院領藥作業成本改善專案

目的：出院領藥是辦理出院前的最後一個步驟，減少處方修改次數、改善調劑流程順暢度，降低相對醫療成本，達到有效率且正確地將藥品交付給病人，是提升出院病人醫療服務品質的重要課題。方法：針對出院領藥流程中處方修改率過高，進行要因分析，找出主要問題，擬定對策：包括資訊系統設計的改善、建置標準作業程序、進行相關人員流程訓練，比較改善前後之差異。 結果：處方修改率（月平均值）由去年同期的23.66%下降至7.17%；相對醫療成本由每年需多花費約36萬元，降低為9萬元。結論：成本節制與醫療品質的提升是困難的課題。本專案實施後，降低處方修改率由23.66%下降至7.17%，改善相對多支出的醫療成本（每年節省27萬元），並避免因多次修改處方可能發生的給藥疏失。兼顧成本與品質仍是未來須要繼續努力的課題。