桃園國際機場公司航空貨運集散站服務滿意度調查（104年）

A Survey Report on the Satisfaction of Air Cargo Freight Stations at the Taoyuan International Airport

桃園國際機場公司為瞭解民國104年度之航空貨運集散站的服務滿意度，委請醒吾科技大學企業管理系，針對華儲股份有限公司（以下簡稱華儲）、長榮空運倉儲股份有限公司（以下簡稱榮儲）、遠雄空運倉儲股份有限公司（以下簡稱遠雄）以及永儲股份有限公司（以下簡稱永儲）進行航空貨運集散站的服務滿意度。本調查共分為三個部份，分別針對受訪者（報關行、Forwarder以及航空代理）進行出口作業、進口作業以及航空倉儲作業的服務滿意度調查，計畫之訊息分析結果，可作為相關單位訂定相關策略、規畫與改善服務（軟硬體）設施、以及提升服務品質之參考，以提昇航空貨運集散站之競爭力。本調查自104年10月中旬至11月中旬分別前往以上航空貨運集散站、財政部關務署台北關以及利用網路問卷蒐集資料，總共蒐集了425份有效問卷，結果如下：一、 三份問卷的整體信度全大於.96，表示量表具有高度可信度。二、 重複量數單因子變異數分析下，受訪者在4家倉儲公司的出口作業滿意度方面，華儲第一名，榮儲第二名，遠雄第三名，永儲第四名。三、 重複量數單因子變異數分析下，受訪者在4家倉儲公司的進口作業滿意度方面，榮儲第一名，遠雄第二名，永儲第三名，華儲第四名。四、 重複量數單因子變異數分析下，航代在4家倉儲公司的航空作業滿意度：永儲第一名，華儲與遠雄並列第二名，榮儲第三名。

Taoyuan International Airport would like to know the service satisfaction of 4 Air Cargo Companies, thus requested the BA Department of Hsing Wu University to conduct an investigation. The Air Cargo companies are HuaChu Co, EVA Air Transport Warehousing Co, Farglory air warehousing Co, and YongChu storage Co. The survey was divided into three parts based on different respondents: customs brokers, forwarders and aviation agencies. A questionnaire was filled in by the practitioners working in the exporting, importing, and airlines warehousing companies. The findings would thus be used as references to help make better policies, improve or plan service decisions or strategies to enhance the competitiveness of Air Cargo Terminal Operator in Taiwan.