利用醫院內部顧客滿意度調查提升檢驗部門之服務品質

依據Gronroos（1984）在服務金三角概念中提到，任何一個服務企業要想獲得成功、保證顧客的滿意，必須具備三大要素：一套完善的服務策略；嚴格管理的服務組織；精心為顧客服務、具有良好素質的服務人員。