中小企業如何管理客戶價值

成立於2007年的PH公司是一家專注於光接入通信研發、製造和銷售的小企業，註冊資本600萬元，現有員工30人，2011年銷售額1527萬。在我國，像PH公司這樣的中小企業已經超過1000萬家，占全國企業總數的99%以上，其創造的最終產品和服務價值占國內生產總值的60%左右。然而，在中小企業自身蓬勃發展的同時，經營管理高成本時代也已到來，企業利潤遭到了空前的擠壓。很多中小企業嘗試通過客戶價值管理來提升自身的競爭力，PH公司也不例外。