以品管圈活動減少分包／磨粉處方重複調劑率之研究－－以中部海線某區域教學醫院為例

隨著全面品質管理（Total Quality Management，TQM）及消費者滿意度管理（Customer Satisfaction Management，CSM）的時代來臨，各醫療院所無不運用各種品管工具提昇內部與外部顧客的滿意度，個案醫院為提昇老人處方調劑作業的品質與效率，利用品管圈（Quality control circle，QCC）手法自90年5月1日起，至90年9月30日止，針對分包／磨粉處方重複調劑之情形，提出四個對策群組，經推行後門、急診分包／磨粉處方重複調劑率從22.6％降為7.7％，實施成效良好，並製作成標準，以利持續改善的依據。