某軍醫院顧客抱怨反映處理顧客感受之初探

本研究參考現象學原理，採Giorgi資料分析步驟，依某軍醫院醫品組提供之十五個個案，以事先擬定之訪談指引，採電話錄音方式，分別與抱怨顧客電話深入探討其內心對醫院處理其抱怨之感受，成功完成十四個個案訪談；其中錄音稿整理以文本（text）方式記錄，依序逐一萃取初級意義單元、次級意義單元與個別的結構性描述，再將十四個個案綜合歸納成一個整體的結構性描述。