品質機能展開法在出院準備服務中之應用－－以省立醫院為例

全民健保實施後，醫療環境快速變遷，醫院經營面臨巨大的衝擊。如何提昇醫院服務品質並降低成本為當務之急。在這種要求下，出院準備服務在國內逐漸受到重視。出院準備服務的主要目的為透過醫院各相關部門間的協調與病人及其照護親友的有效溝通來幫助病人滿意，受到良好醫護品質的服務，且儘速的出院。