門診病患對批價掛號自動叫號機系統之滿意度研究

隨著時代的進步，人們對醫療保健品質之要求日愈提高，再加上醫療環境的競爭激烈，企業管理的理論與精神已漸漸地被引入醫療產業，現今許多醫療院所不再將就診者只視為病人（patients）看待，而是視其為「顧客」（cus-tomers）。這種角色地位的改變，使得病人的滿意度成為醫院管理者日漸重視的一種指標。