某區域醫院推行全面品管下之病患與家屬滿意度之探討

本研究以實際從事醫院管理者之觀點，應用「全面品質管理」（Total Quality Management--TQM）的理念，以南部某區域醫院之病患或家屬為對象，研究影響病患或家屬對醫院服務滿意度之相關要因。此外，並以逐步迴歸之統計方法，從諸多醫院服務項目中，找出四項最能預測病患或家屬滿意度的變項，依序分別為：病房空間規劃、醫師時常巡視病房、醫師詳細說明病症及停車方便，此四項服務共可解釋38％的醫院整體滿意度。