以品管圈活動縮短藥局出院作業時間

本文是在描述以品管圈方式為主軸，以台北縣某區域醫院為背景，「縮短藥局出院作業時間」為題目，所進行的品質改善活動。某醫院出院領藥流程是採用傳送人員投單至藥局，再將藥品領回護理站給病患。活動進行前，藥局原本的出院調劑作業適合併於門診藥局進行，由於每位調劑人員需身兼數職，常因為忙碌而造成出院作業的延誤，使得整體作業時間延長，無法滿足病患歸心似箭的心情。有鑑於此，某醫院七名藥師自動自發組成品管圈，於90年8月開始進行數據收集及主要因確立，結果發現藥局出院作業時間需花費20分20秒，而探討主要的原因可歸類為四大項：一、未能優先調劑出院藥；二、調劑好的藥品未能及時送到核發處；三、核發人員正進行諮詢中；四、未能及時以人工列印藥標籤。