六標準差（Six Sigma）之應用：以「縮短門診急調X光片送達時間」為例

本研究長式導入「六標準差」的概念及步驟，選定某醫院放射科接獲民眾抱怨最多的項目－－等候門診急調X光片時間太長，作為流程檢討與改善方案。首先成立專案小組，界定改善目標（候片時間＜＝30分鐘），衡量流程各環節，經分析後顯示關鍵因素兩項：（1）無固定傳送人員，（2）未做好預調片流程。經增設固定傳送人員後，比較改善前、後流程，顯示有效提升達標率（54% vs 77%）；並持續監控，前後經4個月來線上人員追求服務品質之決心，影響達標的其他負面因素也相對減少，達標率提升至97%，接近4標準差。足證實推行「六標準差」活動的確有效改善流程之失誤，並能帶出流程改造之風氣。