改善新進護理人員報到流程之方案

在經營成本緊縮的醫療作業環境中，工作簡化及流程改造以提供顧客最滿意的服務，將成為一個醫療院所能否永續經營的關鍵。本研究個案之醫院，新進人員辦理到職流程所花費的時間平均為7.1小時，接受調查的新進人員中有三成（32%）的人對報到流程不滿意。造成報到流程過長的原因為：表格多且重複填寫、要求報到時攜帶的證件說明不清、流程繁瑣且承辦人員多、環境生疏等。藉由推動簡化表單、簡化程序、設立報到單一窗口、建立人事管理資訊化系統、強化代理人制度、重新設計報到流程、由專人代辦手續等改善措施後，新進人員辦理到職流程所花費的時間降至2小時之內，改善率達71.8%。節省每位新進人員的時間成本約800元；簡化作業程序，改善率達50%。不滿意度從32%降至5%。本案所提供之研究成果對「工作簡化及流程改造」，確實有其價值，值得相關機構參考引用。