從「心」出發－－建立醫療糾紛警訊偵測、預防及處理機制

醫療糾紛事件會對醫療人員產生負面影響， 如何營造安全執業及在病人就醫環境中從「心」出發， 落實關懷員工及協助人員解決問題， 是本院一直努力的目標與方向。從醫療糾紛事件中不難發現許多原因常來自病人整合性照護的問題，但因照護溝通模式多是點對點的溝通，造成多科別團隊之間照護、溝通與說明的障礙，嚴重時可能引發醫療照護不良結果以及病人、家屬的不滿情緒。因此，要改善醫療糾紛事件的發生，必須回歸建置臨床各專業團隊之間的溝通平台，導入全面性的溝通機制，並開放家屬參與的空間，共同解決病人問題。