建構預防醫療糾紛模式經驗分享－－以護理人員自主通報機制為例

醫療是一項複雜與動態的決策過程，本質上具有高度危險及不確定性。近年來隨著網路及媒體資訊高速發展、民眾知識增進、消費者權利意識抬頭等，讓醫病之間信任感降低，導致醫療衝突增加，醫病關係緊張、糾紛不斷。醫療糾紛的發生，對機構組織是一重大危機事件，亦是醫療人員在執業過程中揮之不去的夢魘，更是造成醫療人員耗竭的重要原因。根據行政院衛生福利部醫事司公布的資料顯示，全國各縣市醫療糾紛調處案件由2008年614件攀升至2013年888件，受理委託醫事鑑定案件也由1987年145件，成長至2013年552件。面對這樣的醫療生態困境，醫療機構如何在兼顧病人安全與權益下，預防及減少醫療糾紛，實為一大難題。