醫糾預防針第二劑：以開放性溝通建立醫療糾紛時的醫病互信關係

開放性溝通是為了讓醫療糾紛發生時，醫方與病方能夠建立溝通的互信基礎，而不至於互相猜忌，進而達成處理的共識，尋求醫療糾紛的合理解決。醫療糾紛發生時，病人家屬在申訴的第一時間經常無法得到解釋與答案，甚至在事件發生許久以後，醫院方面往往還是以「正在調查中」、「院方討論中」或是「還在等院長核示中」來回答家屬，這種等待的不確定性往往加深了家屬的痛苦，認為院方沒有誠意，甚至引起家屬的憤怒；也有的家屬期待院方能夠有一個道歉或者是慰問的表達，但這個願望往往落空，因此覺得院方根本不瞭解病人家屬承受的痛苦，也堅定了家屬認為醫院是有錯誤的想法，讓醫療糾紛走向訴訟一途。