持續教育與訓練，落實全面品質管理

近年來，由於病人消費意識抬頭、健保財務緊縮，給付又與醫院評鑑掛勾，給付制度改變醫療生態及醫療供應者的行為，再加上醫療服務攸關人的生命，品質控制是醫療業務的核心，促使臺灣醫療發展更加重視品質管理。全面品質管理(Total Quality Management；TQM)又稱全面品質過程，在追求持續改善的目標下，為了滿足顧客的需求及促進顧客的滿意，必須做到全員參與，發揮團隊合作，以及在主管領導下影響部屬，進而建立人人重視品質，重視顧客、具有團隊精神的組織文化 (Barkley, Saylor, 1994；Houston, 2007；Yang, Su, Chiang, &Liu, 2014；徐、盧，2002；來，2013)，故在推行TQM的過程中，特別需要團隊協調合作，而在TQM的活動中，教育與訓練是激勵組織朝向全面品質管理邁進的重要要素，因為「教育」的目的在於使員工不斷的成長，提高品質的意識，了解施行步驟；「訓練」則是讓員工學習運用持續性改善的工具與技術，但是必須注意接受訓練的範圍和程度應視組織層級、工作性質及特定過程的改善而有不同。