運用醫療團隊資源管理降低精神科醫療人員受患者攻擊傷害事件

Applying Team Resource Management to Reduce Incidences of Attacks against of Psychiatric Health Staff by Patients

暴力行為是精神科病房中最常發生之事件，病人因嚴重精神疾病症狀、缺乏現實感、情緒衝動控制力差、無病識感而拒絕住院，導致謾罵、暴力攻擊，發生暴力行為的機會大於一般人的5倍；常造成醫療人員或其他病人身體或心理上的傷害，易引起病房氛圍緊張及不安。過去因精神科暴力個案造成工作人員身、心靈傷害的案例時有所聞，如何能兼顧患者及自身安全是精神科工作人員的重要課題。醫療團隊在執行暴力處置過程時可能由不同人員組成，因此需要醫療團隊資源管理（Team Resource Management，簡稱TRM）來幫助團隊運作，才可以在複雜且多變的醫療環境中，促進團隊間良好溝通，營造團隊合作精神氛圍，提升組織共識、減少臨床失誤、改善病人預後與醫療品質、提升病人及員工滿意度。