提升嬰幼兒家屬對預防接種滿意度

Improve Family's Satisfaction with the Childhood Immunization Process

「以病人為中心」來提高滿意度門診護理人員責無旁貸。本小組服務於兒科門診，預防接種是最常執行且重要之業務，在過程中，家屬敲門詢問排列順序；嬰幼兒哭鬧；家屬擔心疫苗正確性；人員因應對不慎遭投訴致士氣低落，故引發動機。本專案旨在提升門診嬰幼兒家屬對預防接種滿意度，經現況分析，平均滿意度僅87.69%，得分最低到注射室等候接種時間82.16%，其次核對疫苗外觀83.56%、安排順序84.26%、環境84.69%、安撫技巧85.27%、護理指導86.69%。經擬訂改善措施：建立培訓計畫及支援機制、資訊系統增設疫苗外觀及重新製作看板、製作排序盒、布置環境、舉辦「安撫技巧」在職教育及製作疫苗護理指導單張。經實施後，平均滿意度提升至92.94%，達專案目的。