大陸地區來臺觀光團體旅客旅遊消費行為與重遊意願之研究

The Consumer Behavior and Revisiting Willingness for Group Package Tourists from China to Taiwan

本研究主要目的在探討大陸地區來台觀光團體旅客旅遊消費行為與重遊意願。藉問卷蒐集分析資料，以變異數分析對滿意度進行差異分析，並運用羅吉斯特迴歸分析，建構旅遊消費行為與重遊意願的關係。根據問卷調查及資料分析結果顯示：「對台灣的好奇心」是吸引大陸地區旅客來台觀光的首要原因，而「服務單位提供」則是獲得台灣地區旅遊資訊的主要管道；大陸地區來台觀光旅客對所提供的服務項目滿意度呈現顯著差異，其中對「台灣地區人民的熱情」、「導遊人員的服務態度」、「旅館員工服務態度」及「旅館的設施及旅館的地點」有較高的滿意度，而對「旅遊景點的建築設施」、「餐廳菜餚的口味」、「遊樂設施」及「景點流動攤販的管理」則較不滿意。針對旅遊消費行為對重遊意願的羅吉斯特迴歸分析中顯示，餐飲服務品質構面滿意度愈高，則再度來台的重遊意願愈高，同時也發現團體在台停留期間愈長、旅客個人消費金額愈高及來台旅遊團費愈貴則重遊意願愈低。