空服員工作生活品質與服務態度關聯性之研究

The Relationship Between Quality of Working Life and Service Attitude Of Flight Attendants

本研究旨在探討空服員工作生活品質知覺程度及服務態度情形並找出其間之關連性。以中華航空及長榮航空空服員為研究對象，採用問卷調查法，先以隨機取樣方式選取 120名有效樣本進行預試研究並建立量表信效度，其後再選取 514份有效樣本進行研究，有效問卷比率為 57.1%。研究結果發現空服員的工作生活品質知覺為接近中等「 M=2.81」程度；服務態度為中上程度「M=4.01」；工作生活品質與服務態度間呈顯著相關；工作生活品質構面中以「工作報酬與發展」、「工作屬性」與「公司制度」三個構面對空服員之服務態度具有 13.64%的解釋能力，顯示提高空服員對於上述三個構面知覺程度有助於增進其服務態度之表現。