運用SEM模式探討遊客滿意度——以花蓮縣為例

Applying SEM Model to Study Tourist Satisfaction－An Empirical Study of Hualien County

本研究應用 SEM 模型並以 AMOS 4.0電腦軟體，分析影響花蓮遊客遊憩之動機、行前決策考量重要因素、及實際體驗滿意度的因素後，得知在影響花蓮遊客遊憩之動機因素中，是以「慕名嚮往及獲取新體驗」，在行前決策所考量的因素中以「個人適宜評估階段」、而在實際體驗滿意度的因素中，以「活動設施環境」此三項變項是最重要具正向影響，表示遊客會因為花蓮的名氣夠響亮且想要獲得不同的體驗而前來，且遊客在參加活動前較會考慮個人的能力及合適度，遊客對「活動設施環境」認知愈佳時會提高遊憩滿意度。本研究結果可提供政府及業者參考，使其未來在規劃行程及活動上應從旅遊動機開始瞭解遊客真正的需求，以提升花蓮遊客的滿意度。