秀姑巒溪泛舟遊客動機與滿意度之研究

Motivations and Satisfaction of Whitewater Rafters of Hsiukulan River

本研究之目的係比較 2000年旺季與 2001全年度1秀姑巒溪泛舟遊客的動機及其滿意度，藉此了解影響遊客滿意度的因子，並採用重要性與績效分析來建構泛舟業者經營管理矩陣。本研究母體為 2000年 6月至 8月以及 2001年 7月至 2002年 6月到秀姑巒溪泛舟之遊客，抽樣方法採時間分層隨機抽樣，2000年旺季和 2001全年度分別抽出 14天和 35天，獲得有效問卷 1,482份及 2,648份。研究結果顯示 2000旺季及 2001全年度到秀姑巒溪泛舟的遊客，其社經背景、旅遊特徵、泛舟動機、及滿意度都是雷同的，同時兩年來遊客對業者各項服務的評量也是類似的。研究結論有三：(1) 泛舟遊客的社經背景、旅遊特徵、泛舟滿意度相當穩定且易於預測，(2) 泛舟遊客的泛舟動機十分多樣且非常一致，(3) 從事泛舟遊客動機與滿意度調查，祇需要調查旺季遊客即可。文末並就未來相關研究與業者經營管理提出建議。