顧客之服務參與對其與企業關係強度影響之研究

The Relationship between Customer Participation and Customer Relationship Strength

企業要與顧客建立長久關係的關鍵之一式建立關係強度，而顧客慘雨勢當代行銷策略的新思維，希望藉由提高顧客山雨服務的生產與傳遞過程，以提高顧客的服務品質認真、滿意度以及忠誠。本研究以台北市美髮店之消費者為對象，研究之結果發現顧客參與和關係強度具有顯著的直接與間接正向關係。