關係（Guanxi）與消費者購前知覺風險：主觀專業知識之調節效果

Guanxi and Consumers' Perceived Pre-purchased Risk: A Moderating Effect of Consumer Expertise

過去消費者知覺風險研究主要是以產品為對象，甚少涉及服務方面的知覺風險，在服務比重相對提昇的市場趨勢下，服務接觸成為影響服務業中交易成功與否的重要因素，人際互動更是值得探舊的焦點。有鑑於此，本研究採用華人社會人際互動的重要概念－關係（Guanxi），針對人員接觸程度高級以專業之視為基礎的服務消費項目，探討關（Guanxi）如何影響消費者購前風險知覺。