零售量販業者企業流程的重現與評估

A Process-Wide Investigation on the Retailer Business Process

本研究發展EPWIO(Extended Process-Wide Information Organism)分析方法論來探索如何系統劃地重現與評估涉及物流、金流和資訊流之企業流程，並應用EPWIO分析方法論於臺灣某一零售量販業個案公司，重現與評估其關鍵企業流程。本研究亦結合平衡計分卡與策略地圖的概念，發展流程相關的績效衡量指標。