服務屬性、等待發生時點和音樂屬性對消費者等待時間知覺的影響

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篇名	服務屬性、等待發生時點和音樂屬性對消費者等待時間知覺的影響
並列篇名	The effects of Service Attribute, the Delays at Different Phases of a Service Delivery and Music Attribute on the Perceived Waiting Time
作者	蕭至惠 (Chih-Hui Hsiao)、黃昱豪、蔡進發 (Chin-Fa Tsai)
中文摘要	本研究嘗試利用「實地理論」，探討「服務屬性」、「等待發生時點遠近」以及「音樂屬性」等三個變數，是否會影響顧客在服務過程中對等待時間的知覺。研究結果顯示，（1）不同服務屬性下，享樂性服務的消費者會有較短的等待時間知覺，（2）當等待發生在距離主要服務教近的地方時，消費者會有較短的等待時間知覺
起訖頁	1-31
關鍵詞	服務屬性、等待發生時點、音樂屬性、Service attribute、Waiting time duration、Music attribute
刊名	臺大管理論叢
期數	200904 (19:特刊期)
出版單位	國立臺灣大學管理學院
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