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篇名
知覺評價、經驗遺憾、顧客滿意與顧客終生價值關係之研究--以豪華高級房車市場為例
並列篇名
Study on the Relationship among Perceptive Evaluation, Regret, Customer Satisfaction, and Customer Lifetime Value-Based on the Example of Luxury Sedan Market
作者 賴明政周嶔鍚
中文摘要
本研究係針對知覺評價(產品屬性、服務屬性與商店形象)、經驗遺憾、顧客滿意度與顧客終生價值間之關聯效果進行探討。研究樣本取自台北縣市之豪華高級房車車主,採便利抽樣法蒐集初級資料,問卷之發放係透過樣本汽車公司之各據點主管,發出955份問卷,有效樣本436份問卷,分析驗證結果顯示服務屬性評價會正向影響顧客滿意度並提昇顧客終生價值,且會負向影響顧客的經驗遺憾;顧客愈不感到經驗遺憾會提昇其消費的滿意與顧客終生價值;滿意也會正向影響其顧客終生價值。本研究經由修飾模式亦推導出顧客對豪華高級房車的產品與服務的相關屬性進行評價會正向影響顧客終生價值。本研究針對上述的發現,提出對實務運作的管理意涵與具體建議,供實務應用與後續研究的參考。
起訖頁 39-59
關鍵詞 知覺評價經驗遺憾顧客滿意度顧客終生價值Perceptive evaluationRegretCustomer satisfactionCustomer lifetime value
刊名 北商學報  
期數 201007 (18期)
出版單位 國立臺北商業大學(原:臺北商業技術學院)
該期刊-上一篇 Perspectives from the TRAM Model on Adopting e-Learning: An Analysis of the Chain and Franchise Industry in Taiwan
該期刊-下一篇 主管部屬交換關係、工作滿足與知識分享意願關係之研究
 

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