案例三、縮短病人在抽血尖峰時段的等候時間

一般而言，民眾對於醫療服務的期望，基本上包括：就醫便利性、費用合理化、與品質可靠度三大訴求。門診服務品質的定性指標中，等候時間的長短為病人滿意度之重要主題，但以醫學中心而言，門診工作人員的平均工作量相當繁重，如何能在現有人力之下，即符合成本效益，但又能達到病人的期望，是本次改善活動的主要目的。台大醫院檢驗醫學部於民國87 年初成立品管圈，由工作人員經過腦力激盪的方式及品管手法，找出「等候時間過長」的原因及解決方法，並訂定標準書而落實所有對策，使「縮短病人抽血等候時間」之活動，得到預期的效果，進而提升對服務品質之滿意度。