本研究以一家醫學中心的家庭醫學科為對象,研究其門診等候的情況。藉由問卷填寫,以瞭解病人實際候診的狀況、就醫滿意度、認為合理可接受的就醫時間及相關作業流程。資料蒐集的時間是 83 年 12 月 19 日至 83 年 12 月 24 日,這六天進行問卷填寫。研究結果 81% 為複診病人;59% 為預約掛號; 預約掛號病人平均候診時間為 40 分鐘,看診時間約為 5.79 分鐘;而現場掛號病人平均候診時間為 80 分鐘,看診時間約為 7.68 分鐘;52.6% 的病人對候診間滿意(包括很滿意);69.1% 的病人對看診時間滿意(包括很滿意);50.6% 的病人認為合理的候診時間是 16 ~ 30 分鐘;49.6% 的病人認為合理的看診時間是 6 ~ 10 分鐘。 個案醫院候診的問題有:(1)診間看診量設定不當;(2)建議預約病人到診的時間太早;(3)現場掛號病人之病歷傳送太慢;(4)候診服務提供不足。建議方案分二方面,在系統設計方面有:(1)適當之看診量;(2)改善建議預約病人應到診的時間;(3)插號處理;在作業管理方面有:(1)提高預約掛號病人的比例;(2)控制現場掛號病人病歷送達的時間;(3)告知病人候診的時間;(4)改善病人遲到的情形;(5)提供候診的服務;(6)改善候診的環境。 |