焦點團體法在醫療機構的運用

Application of the Focus Group Method in Healthcare Organizations

本研究的主要目的在於探討焦點團體法在臺灣的醫院之可行性，及讓民眾表達對醫院看法的反應。茲以此方法在三家已推行品質管理相關活動之醫院（桃療八里分院、省立臺北醫院、彰化秀傳紀念醫院）各進行一次，分別對不同的疾病（精神病、直腸外科、自然產產婦）與不同的對象（病患家屬、本人、產婦及其先生），邀請相關且有意願參與之民眾，進行小團體的深度訪談，期以表現院方注重顧客需求的誠意與具體作法。共計有二十人參與三次的座談會，平均花費時間約為一小時半，使用經費從五百元到一萬元不等。由研究結果得知，焦點團體確實是一種經濟、迅速，且能讓病患及家屬有被重視的感覺，能暢所欲言，充份表達意見的方式；醫護人員也可由訪談結果，得知所提供的服務在病人及其家屬的真正感受；醫院也可由此得到改善服務的具體建議，同時也是醫院建立口碑所不可或缺，是一種值得推廣的方法。