透過關係需求與關係發展方案來強化消費者對服務業者的滿意度

On Relationship Needs and Development for Enhancing a Customer's Satisfaction in the Service Sector

本研究檢視服務業者關係需求、關係發展方案與關係滿意，之間的因果性關係。實證問卷資料取自台北市九種高接觸服務業的982份樣本。實證研究結果顯示關係需求與關係發展方案之間的供需落差，足以預測出關係滿意的高低程度。再者，關係需求與關係發展方案之間的供需落差，與關係發展階段，則共同影響關係滿意度。