觀光休閒旅館之消費者體驗研究

The Study of Consumer Experience of the Tourist Recreation Hotels

本研究檢測在觀光休閒旅館內消費者體驗、品牌形象選擇與體驗過程所產生之價值，對顧客滿意度及顧客忠誠度之影響力，經由685個樣本並採用結構方程模式從事驗證得知消費者體驗可分為「感官體驗」、「情感體驗」及「思考體驗」。觀光休閒旅館產品與服務之消費者體驗，會影響其品牌形象、內在體驗價值與外在體驗價值，而品牌形象與外在體驗價值亦分別影響顧客滿意度，最終影響顧客忠誠度。觀光休閒旅館管理者應以體驗行銷帶領消費者進入它的體驗國度，創造不一樣的體驗價值，以提高顧客滿意度與顧客忠誠度。