臺灣地區旅遊網站顧客忠誠度之研究

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篇名	臺灣地區旅遊網站顧客忠誠度之研究
並列篇名	The relationships among service quality,relationship quality,and customer loyalty: A case study on travel website
作者	梁榮輝、劉邦典、林紀璿
中文摘要	本研究以過往文獻對旅遊業者網站來進行研究，以建立服務品質構面評價，本研究探討旅遊業者網站顧客係以哪些服務品質因素、顧客滿意、顧客信任、顧客忠誠之間的關係性。研究結果發現旅遊業者網站服務品質構面可區分為7個構面，關係品質構面中的信任與滿意可帶來顧客忠誠度的提升，基於上述實證研究之結論，本研究也提出相關結論與建議。
起訖頁	77-92
關鍵詞	服務品質、關係品質、顧客忠誠度、Service quality、Relationship quality、Customer loyalty
刊名	華人前瞻研究
期數	200705 (3:1期)
出版單位	南洋文化學會
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