服務屬性對交叉購買之影響效果

The Effects of Service Attributes on Cross-Buying

隨服務業在經濟版圖上擴張與服務企業的集團化， 服務商品之交叉銷售逐漸成為趨勢， 但從顧客角度分析交叉購買與其影響因素之關係在過去研究中卻不一致， 有待進一步釐清。本研究試圖提出服務類型相似性的干擾效果來解釋， 並從消費者的觀點， 檢驗在服務屬性（ 地點便利性、一次購足便利性、功能性與技術性服務品質、企業規模與聲譽） 與交叉購買之關係中， 服務類別相似性是否具有干擾效果， 以致於影響消費者向單一服務提供者ㄧ 次購足所需相關商品的傾向； 同時探討滿意度與信任的中介角色。