網際網路顧客關係維繫之整合性模式

An Integrated Model for Customer Relationship Maintenance on the Internet

隨著網際網路無遠弗屆的影響，顧客與企業關係建立與維繫的方式也受到衝擊，企業瞭解線上顧客關係的建立與維繫已是迫切的議題。少有研究調查網際網路在關係行銷的角色。本研究目的是瞭解網際網路上的顧客關係， 探討影響線上顧客關係的因素及維繫基礎， 並以結構方程模式來驗証模式各變數間的因果關係。